Mengintip 5 Fitur PABX yang Memudahkan Urusan Bisnis Anda

Menjadi salah satu perangkat yang menyambungkan komunikasi melalui telepon, PABX ini memiliki beberapa sambungan kabel yang mengarah pada sebuah switchboard. Perangkat satu ini menghubungkan antara telepon dalam perusahaan dengan jaringan internal serta jaringan telepon publik atau eksternal melalui trunk. Meski miliki harga PABX Murah, namun sistem telepon ini dilengkapi oleh beberapa fitur canggih yang akan diulas berikut ini.

Fitur yang Terdapat di Dalam PABX

1. Hotline

Hotline merupakan tautan komunikasi dari satu titik ke titik lainnya, dimana panggilan secara otomatis akan diarahkan ke tujuan yang telah dipilih sebelumnya tanpa perlu tindakan tambahan. Dengan adanya fitur satu ini di PABX, maka akan memudahkan anda jika ingin melakukan suatu panggilan baik itu untuk internal maupun eksternal dari berbagai nomor yang telah terdaftar di hotline sebelumnya.

2. Call Forwarding

Fitur yang kedua ini akan membantu anda me-rute atau mengalihkan panggilan ke beberapa peralatan lain. Misalnya saja melakukan panggilan menuju ekstensi tertentu tetapi tidak segera diterima, maka dengan fitur ini panggilan tersebut akan di forward atau diteruskan ke voice mail box atau kotak pesan suara yang tersedia. Dengan begitu pesan yang sebelumnya belum tersampaikan bisa disimpan di dalam PABX ini.

3. Call Transfer

Selain forwarding, perangkat telepon PABX ini memiliki fitur untuk mentransfer sebuah panggilan ke sebuah ekstensi lainnya. Misalnya ada panggilan ke customer service yang ada di sebuah perusahaan, panggilan tersebut diterima oleh operator terlebih dahulu baru kemudian ditransfer atau diteruskan ke ekstensi customer service yang dituju tersebut. Adanya fitur satu ini bisa membantu anda menerima atau melakukan panggilan ke orang yang dituju secara tepat.

4. Conference Call

Tak hanya digunakan untuk panggilan perorangan saja, sistem telepon PABX juga memiliki fitur conference call. Dimana perangkat telepon satu ini dapat menghubungkan lebih dari dua pemanggil ke sebuah grup sesi komunikasi yang disebut dengan conference call. Dengan begitu akan memudahkan bagi perusahaan atau kantor, ketika akan melakukan panggilan yang ditujukan kepada beberapa orang tanpa perlu menelponnya satu persatu.

5. Automatic Call Delivery

Fitur yang kelima ini hampir sama dengan call transfer, namun bedanya terletak pada spesialisasi pemanggil. Maksudnya fitur ini akan melakukan rute atau pengalihan panggilan ke beberapa agen penanganan yang sesuai. Proses rute ini tergantung dari spesialisasi agen yang ingin dituju serta prioritas pemanggilnya. Untuk ACD ini, sistem telepon PABX bisa berhubungan dengan sistem IVR yang secara otomatis akan memandu pemanggil melalui pihan menu yang tersedia.

6. Voice Messaging

Meski memiliki harga PABX murah, namun sistem satu ini memiliki fitur yang bernama voice messaging. Sebagaimana dijelaskan pada call forwarding, bahwa apabila ada sebuah panggilan namun ditolak maka akan dialihkan ke pesan suara. Voice messaging ini menyediakan sarana untuk perekaman pesan suara dan memainkannya kembali. Pesan tersebut bisa ditujukan untuk satu orang yang tidak berada di tempat saat panggilan tersebut datang, atau kelompok sebagai broadcast message.

Dengan adanya berbagai fitur yang dimiliki oleh sistem telepon PABX tersebut, tak dapat dipungkiri lagi bahwa PABX ini memang dilengkapi dengan teknologi yang canggih. Karena berbagai fitur tersebut akan membantu suatu perusahaan dalam menangani klien yang melakukan panggilan. Selain untuk menangani klien di perusahaan, perangkat telepon satu ini juga membantu untuk melancarkan komunikasi antar karyawan yang ada di dalam perusahaan tersebut.

 

Leave a Reply